Bike, amizade, família!

Este ano ganhei um grande presente de aniversário. Uma bike!

A muito tempo eu não andava de bicicleta. Agora tenho que aproveitar meu presente.
Iniciei com pequenos passeios, perto de casa. Comecei gostar dos resultados e pedalar em trechos mais longos. 30 km foi um desafio, depois 60, 80, 90 quilômetros de pedaladas.

Encontrei uma galera show do SóPedal, que poderia se chamar de SóFeras. Já fizemos muitos pedais juntos. O Júnior sempre organizando e motivando o pessoal para o pedal.

Convidando amigos para participar. Aqui meu grande amigo Joel, no desafio Caminhos da Fé, ida e volta de São José a São Pedro de Alcântara.

Conhecendo lugares novos, em meio a natureza.

Com meu irmão, subimos o Morro dos Conventos. Neste dia, foi o primeiro trecho com 100km. Alguns dias depois, com a equipe SóPedal, fizemos o mesmo roteiro.

Até de maratona já participei. Esta foi em Morro da Fumaça.

Até meu filhote já está querendo uma bike.

No último domingo participei do desafio 100K na cidade de Braço do Norte. Belo passeio, em várias cidades da região, estradas de chão, paralelepípedos, asfalto, natureza, belas paisagens.

Veja o mapa do percurso.

Neste dia encontrei alguns amigos e fiz mais algumas amizades.

144 participantes, completei o trajeto em 04:34m, na 54a posição. Troféu merecido! rsrs

Algumas lições até o momento:
- Movimente-se;
- Cultive amizades;
- Cuide de sua família;
- Faça novos amigos;
- Faça exercícios;
- Cuide de sua alimentação;
- Não esqueça o lado espiritual;
- Continue estudando!

[]

Treinamento Excelência em Serviços

A Useall Software me proporcionou, a participação de um ótimo treinamento de atendimento a clientes, focado em excelência na prestação de serviços. O treinamento foi realizado "in-company" com profissionais da Alinhar Consultoria e Educação Corporativa.

Valorizo muito este tipo de conhecimento e especialização, pois é um jogo de ganha-ganha. 
A empresa ganha com profissionais treinados e preparados para atender bem o cliente. 
O cliente ganha recebendo serviços de qualidade e excelência.
O profissional ganha capacitação e crescimento na carreira, que pode levar para vida toda.

Relembramos e atualizamos alguns conceitos básicos de qualidade

Qualidade = encantar o cliente

Excelência em serviços: Fazer muito além do básico! Fazer o que o cliente espera, atender os seus desejos buscando sempre superar suas expectativas.

Para isso é necessário:
. Confiança;
. Resposta rápida;
. Competência;
. Fácil acesso;
. Cortesia;
. Empatia;
. Credibilidade.

Outros atributos de um serviço de qualidade

O que o cliente espera de quem o atende

Aprendemos muitos conceitos e formas de atendimento:
. Como tratar de processos e padronização;
. O profissional precisa saber do TODO;
. Premissas básicas de atendimento;
. Ciclo de serviços;
. Psicologia de atendimento;
. Dicas de bom atendimento;
. Eficácia da Comunicação;
. Dentre outros.

E também o que "não fazer":
. Os sete pecados capitais do serviço;
. As cinco frases proibidas;
. O que é indesejável;
. O que pode irritar o cliente;

Equipe participativa na apresentação da definição de qualidade

Deixo aqui um agradecimento especial a Useall Software pela valorização e confiança em todos os seus funcionários. Obrigado!

Somos os "super heróis" da qualidade!

[]

Coding Dojo - TIUDojo

Um Coding Dojo é um encontro onde um grupo de programadores se reúne para trabalhar em conjunto em um desafio de programação. Eles estão lá para se divertir e, através de uma metodologia pragmática, melhorar suas habilidades de programação e de trabalho em grupo.

Gosto muito de participar desses encontros. Na empresa onde trabalho, várias pessoas participam, inclusive quem não trabalha com programação, mas que gosta muito e tem interesse em novos conhecimentos.

O dia de hoje foi especial, várias pessoas novas participaram do "TIUDojo", nome especial que foi dado ao nosso grupo. Na ocasião, falei brevemente sobre coding dojo e TDD. Meu amigo Everson fez uma "lightning talk" sobre desenvolvimento mobile.

Procuramos aplicar todas as regras de coding dojo. O processo é divertido e gera muito conhecimento.

O desafio escolhido do dia foi programar funções do jogo "campo minado".

Piloto e co-piloto

TDD - testes com sinal verde (no momento da foto, quase todos)

Passos de bebê (meu filhote prestigiando)

Equipe interessada, participativa e que gosta de programação

Cafézinho, refri, salgadinho

Deixo um agradecimento especial a todos que participaram do melhor coding dojo da região!!

E aí, você gostou do TIUDojo?

Qual será o próximo desafio?

[]

A cerca

O autor deste texto não deveria ser desconhecido...

"Havia um garoto que tinha mau gênio. Seu pai lhe deu um saco cheio de pregos e lhe disse que cada vez que perdesse a paciência, que batesse um prego na cerca dos fundos da casa. 

No primeiro dia o garoto havia pregado 37 pregos na cerca. Porém gradativamente o número foi decrescendo. O garotinho descobriu que era mais fácil controlar seu gênio, do que pregar pregos na cerca. Finalmente chegou o dia, no qual o garoto não perdeu o controle sobre seu gênio. Ele contou isto ao seu pai, que lhe sugeriu que tirasse um prego da cerca, por cada dia que ele fosse capaz de controlar seu gênio.

Os dias foram passando, até que finalmente o garoto pôde contar ao seu pai, que não havia mais pregos a serem retirados. 

O pai pegou o garoto pela mão e o levou até a cerca. E disse: 

- Você fez bem garoto, mas dê uma olhada na cerca. Ele nunca mais será a mesma. Quando você diz coisas irado, elas deixam uma cicatriz como estas. Você pode esfaquear um homem e retirar a faca em seguida, e não importa quantas vezes você diga que sente muito, a ferida continuará ali. Uma ferida verbal é tão má quanto uma física.

"Amigos" são uma joia rara realmente. Eles te fazem sorrir e o encorajam a ter sucesso. Eles sempre te ouvem, tem uma palavra de apoio e sempre querem abrir seu coração para você. Mantenha isto em sua mente, antes de se irar com alguém.

"

Autocontrole! Vigie!

[]

Valeu a pena, Venceslau!

Acabei de ler o livro da Sônia Jordão, E agora Venceslau?

Gostei bastante e, penso que tem muita coisa para aprender com este material. Transcrevo um pequeno trecho com destaque de que vale a pena melhorar o comportamento com as pessoas.

 “O problema está dentro de mim, na minha forma de agir. E, ninguém será capaz de me mudar a não ser eu mesmo. Acredito que a vitória mais bela que obterei será vencer a mim mesmo, libertando-me de um hábito ruim. Sei que aquele que conquista a si mesmo pode se tornar invencível. E como é preciso subir degrau por degrau para chegar ao alto da escada, também cuidarei de um dia de cada vez.

A solução dos meus problemas começou no momento em que tomei consciência deles. Na hora do desespero tentarei contar até três, até mil se for necessário. Vou respirar fundo e manter o foco no que for mais importante.

Como a raiva é um ladrão que pode roubar bons momentos, farei o possível para não me irritar. Meu crescimento requer a substituição de velhos hábitos por novos e é o que farei. Retornarei sempre que necessário, não me importando quão longe eu tiver andado no caminho errado. Se eu encarar cada momento ruim que passar daqui para frente como um aprendizado, ele valerá a pena. Aprenderei com cada falha que cometer e, ainda, tentarei descobrir o modo de fazer a coisa certa. Como posso não ter tempo de passar a limpo, é melhor que não faça da minha vida um rascunho. Chega de perder tempo lamentando erros passados!

Sei também que tem coisas que nunca voltam atrás e, por isso, preciso ter mais cuidado com o que digo, porque uma palavra pronunciada é como o tempo perdido: não tem volta. E, como os únicos demônios deste mundo são aqueles que estão em nossos próprios corações e mentes, é aí que travarei todas as minhas batalhas, para evitar que me irrite com coisas sem importância.

Como sou obrigado a colher o que plantar, vou escolher bem o que vou semear. Por isso, farei com que a minha conduta seja irrepreensível, isso também servirá como exemplo para meus filhos e meus liderados. Lembrar-me-ei do que disse Chico Xavier: ‘Você não pode voltar atrás e fazer um novo começo, mas você pode começar agora e fazer um novo fim’. Assim, conquistarei a mim mesmo melhorando meu comportamento, dia após dia.”.

Trecho do livro E agora Venceslau? de Sônia Jordão. Vale a pena a leitura.

Participação no Teched Brasil 2011

Nos dias 29 e 30 de setembro participamos do Teched Brasil 2011. O objetivo do evento é promover o encontro de desenvolvedores de software e profissionais de tecnologia da informação, que utilizam suas ferramentas para administrar sistemas. Foi um grande evento onde a Microsoft reuniu mais de dois mil participantes, desenvolvedores, DBAs, analistas, gerentes, CIOs, todos focados em tecnologia.

 As palestras eram ministradas em várias salas simultaneamente, organizadas por trilhas. Exemplo de trilhas: Plataforma de Aplicação e infraestrutura , Windows Phone, Cloud Computing e Online Services, Office e Sharepoint, Windows, Servidores e, evidentemente, Ferramentas de desenvolvimento, linguagens e frameworks, claro que tudo isso focado no ambiente Microsoft.

Detalhes de algumas trilhas 

(Fonte: http://www.teched.com.br/Conteudo/Trilhas)

DEV - Ferramentas de Desenvolvimento, Linguagens e Frameworks

Seu conhecimento de linguagens de desenvolvimento e proficiência com as ferramentas que você usa para criar software são o núcleo do seu conjunto de habilidades. A trilha Developer Tools, Languages & Frameworks é baseada em formação técnica profunda que abrange o melhor da Microsoft ® Visual Studio ®, SDK Kinect, WebMatrix  e o Microsoft ® .NET Framework. Obtenha informações detalhadas sobre a criação de software de missão crítica utilizando nativos e gerenciando Visual C++ ®, Visual Basic ®, F # e Visual c# ®. Aumente o impacto de desenvolvimento de aplicativos com Application Lifecycle Management (ALM) utilizando as melhores práticas do Visual Studio, Visual Studio Test Elements e Team Foundation Server. Desenvolva as habilidades que você precisa para gerar impacto imediato na sua organização durante a preparação para a adoção da versão mais recente do Visual Studio.

WEB - Desenvolvimento e Design Web

A trilha de Plataforma Web traz para você as últimas informações sobre tecnologias de ponta da Web e fornece as mais recentes experiências no desenvolvimento para o usuário, a partir da área de trabalho do Windows ® para dispositivos móveis-interbrowser e multi-plataforma na Web. Receba as informações mais recentes sobre o Windows Presentation Foundation, XAML, HTML 5, CSS 3, Microsoft ® Expression ® Studio e Microsoft ® Silverlight ™, bem como toda a cobertura aprofundada do Internet Information Services (IIS), Microsoft ® ASP .NET, AJAX, Windows Internet Explorer ® e Windows Live ™ Platform. Se você está interessado em elevar seu desenvolvimento em ASP .Net para um nível mais alto, ou descobrir como você pode usar suas habilidades de desenvolvimento .Net para criar experiências ricas, a trilha Web Platform é para você.

WPH - Windows Phone

O Windows Phone ® 7 é um tipo diferente de telefone projetado para reunir o que os usuários mais gostam. Ele foi projetado para acomodar suas necessidades de mobilidade e tecnologias web 2.0. Ele também pode conectar em sua infraestrutura existente do Windows e aproveitar a rica funcionalidade disponível em produtos como o Microsoft ® Exchange Server e Microsoft ® SharePoint ® Server. Existe uma grande quantidade de profissionais de TI e usuários que vão apreciar. Usuários estão procurando para experiências ricas em Windows Phone, e gostariam de personalizá-la com aplicativos. A trilha de Windows Phone irá proporcionar o conhecimento para desenvolver aplicações atraentes.

OSP - Office e SharePoint

A trilha Office e SharePoint fornece aos profissionais de TI e desenvolvedores uma visão geral de todos os novos investimentos nos produtos em 2010 e aprofundamentos em áreas específicas, incluindo Microsoft ® Project Server 2010, SharePoint Online, Microsoft ® SharePoint ® Server 2010 e Microsoft ® Office 2010. Aprenda com especialistas do setor sobre as práticas recomendadas para planejar, projetar, implantar e implementar soluções de classe mundial construídas sobre a tecnologia das plataformas Office e SharePoint. Profissionais de TI aprenderão mais sobre o SharePoint Server e aplicativos para clientes do Office, com sessões que cobrem a segurança, implantação, gestão, administração de personalização. Desenvolvedores aprenderão sobre como aproveitar sua experiência com Microsoft ® ASP .NET para o ecossistema SharePoint, como construir novas tecnologias baseadas em SharePoint e Office.

DBP - Plataforma de Base de Dados

A plataforma de dados do Microsoft ® SQL Server ® ajuda sua organização a gerenciar quaisquer dados, em qualquer lugar, a qualquer momento com a segurança, confiabilidade e escalabilidade que as suas aplicações de missão crítica exigem. O banco de dados oferece o conhecimento necessário para maximizar seus investimentos em Microsoft SQL Server e obter as habilidades necessárias para executar perfeitamente um ambiente de missão crítica. Conheça ideias para investimentos futuros em SQL Server, a tecnologia cujas apostas feitas hoje vão continuar a pagar no futuro.

COS - Cloud Computing e Online Services

Computação em Nuvem é o próximo passo lógico na evolução da computação. Ele representa uma mudança na indústria de software que não é exclusivamente o PC, nem centrada no navegador e mistura arquitetura cliente-servidor tradicional com a entrega de software baseado em nuvem. A trilha sobre Computação em Nuvem & Serviços Online fornece informações sobre tecnologia Microsoft e a inovação em software + serviços. Saiba mais sobre os serviços de software corporativo para serviços online da Microsoft, como o Office 365, Microsoft ® Exchange Online, Microsoft ® SharePoint ® Online, Microsoft ® Office Communications Online e Microsoft Dynamics ® CRM online. Essa trilha também fornece informações sobre o Azure Services Platform ™, onde desenvolvedores podem tirar proveito de uma plataforma de serviços de internet em nuvem hospedado em data centers da Microsoft para criar novos aplicativos em nuvem ou estender os aplicativos já existentes.

O evento foi sensacional, pudemos conversar com vários especialistas nas ferramentas Microsoft e tirar dúvidas sobre ambientes de desenvolvimento. Alguns destaques apresentados para desenvolvedores foram o Visual Studio (vNext), Silverlight 5, Windows Phone 7.5 Mango, ASP.NET MVC 4, HTML 5, Team Foundation Server entre outros.

Agora é colocar as idéias em ordem, atualizar os contatos, compartilhar o conhecimento e aproveitar todas as novidades para crescimento profissional. Agradecimento em especial a Useall Software que incentivou e apoiou nossa participação!

[]

ANÁLISE ARTIGO “MIOPIA EM MARKETING” DE THEODORE LEVITT

1. De que trata o artigo?

O artigo mostra o quanto empresas têm uma visão distorcida ou curta do mercado em que atuam. Pensando somente no produto e esquecendo os clientes e os mercados. Esta miopia consiste na atitude de concentração nos produtos da empresa, sem atender aos mercados, aos clientes e à concorrência, impedindo a definição adequada das possibilidades de mercado.

O artigo mostra ainda exemplos de empresas que atuavam em mercados prósperos, mas que foram praticamente descontinuados devidos a erros de administração e erros na visão de futuro do próprio negócio.

2. Qual o foco do autor?

            O autor destaca vários exemplos de miopia em marketing, e destaca idéias muito pertinentes, principalmente para a época em que foi escrito. Muitas dessas idéias são válidas até os dias de hoje. As afirmações são fortes e atingem diretamente a camada gerencial preocupada com o planejamento e futuro das organizações onde trabalham.

Perigos causados pela falta de visão administrativa em relação as reais necessidades do mercado. Limites impostos pela visão curta das empresas em relação ao cliente. As empresas estavam mais preocupadas com o produto do que com o cliente.

O autor quis passar a idéia de que a eficiência da produção não é garantia para a empresa no longo prazo, pois as necessidades dos consumidores também mudam e a empresa precisa estar atenta para se antecipar a essas mudanças e sair na frente dos concorrentes. Para isso o contato com o cliente é imprescindível para coletar informações importantes para atender as necessidades dele.

A estagnação das ferrovias é um exemplo muito importante citado pelo autor, pois mostra como a visão somente no produto e não no cliente, afeta diretamente a continuidade próspera de uma organização. Neste caso era um mercado consolidado, mas que não prosperou e não acompanhou as novas necessidades dos clientes, perdendo espaço para novos meios de transporte como as auto-estradas, caminhões e aviões por exemplos.

Trata de marketing sendo a relação entre clientes e suas necessidades.

A autor insere uma idéia bem perturbara que pode ser definida como a destruição criativa, onde empresas buscam um novo negócio que possa substituir o negócio atual e que crie ou satisfaça a necessidade dos seus clientes. Com isso a empresa pode ter mais segurança em relação a seu trabalho e sair na frente da concorrência neste novo negócio.

3. Qual a relação entre o artigo e disciplina de gestão avançada de marketing?

Todas as idéias passadas pelo artigo são muito importantes e devem ser consideradas na análise do posicionamento organizacional. Por isso, a empresa precisa definir criteriosamente qual é o seu negócio.

A empresa deve ter atenção voltada para o cliente e para as necessidades dos clientes. Deve estar sempre próximo ao cliente, buscando e gerando informações úteis para atender as necessidades desses clientes. A empresa precisa adaptar-se as exigências do mercado.

A empresa deve estar atenta também aos não clientes, pois isso pode demonstrar alguma limitação desta empresa e definir o sucesso na conquista desses clientes.

É necessário ter muita imaginação para inovar em marketing. A inovação é muito importante em marketing.

As decisões deve ser baseadas em fatos, não apenas em opiniões. Os fatos a maioria das vezes estão relacionados diretamente com o cliente e suas necessidades.

As empresas devem prestar atenção ao que seus concorrentes estão fazendo e quais os rumos que o mercado está tomando. A empresa deve enxergar e definir melhor quem são seus concorrentes. Do mesmo modo, a empresa deve revisar sempre seu próprio posicionamento, para que não siga na contra-mão dos clientes e do mercado.

Por fim, todo este trabalho deve ser constante e fazer parte da cultura da organização. Não basta fazer algumas ações específicas num período específico, esta luta deve fazer parte da história da empresa.

Texto escrito em outubro de 2007 como atividade na pós graduação no ICPG.

[]