O Sabor da Qualidade

Estava relendo o livro “O sabor da qualidade”, lançado em 2006 e, resolvi transcrever algumas “lições” que podemos aprender. Este livro é muito bom de ler, o entendimento de seu conteúdo é fácil, e o tema muito atual considerando a importância da qualidade em tudo que fazemos, tanto na vida pessoal e familiar, como nas empresas.

Destaquei alguns tópicos e frases que devemos sempre lembrar no nosso dia a dia, na busca pela qualidade em excelência nas empresas.

• A qualidade deve ser a mola mestra da marca, para isso você precisa ter a sua marca;
• Você deve descobrir o que o cliente quer e, ele não vai lhe ajudar muito a descobrir;
• Preste atenção nos clientes externos, mas principalmente nos clientes internos;
• A qualidade deve estar no nosso dia a dia, sempre;
• Excelência começa em ajudar os outros todo dia;
• Excelência é paixão por ajudar os outros;
• Converse com as pessoas mais próximas, zele pelas pessoas, conheça e chame-as pelo nome;
• Como podemos ajudar as pessoas que fazem tanto por nós?
• Transforme o que você faz por obrigação em algo que ame fazer; Exemplo do carteiro, lixeiro, faxineiro;
• Trate bem seus funcionários. Dê oportunidade para eles entrevistarem e selecionarem novos colaboradores;
• Receba informações e sugestões e dê feedback;
• Para obter grandes ideias, basta consultar seu pessoal;
• Pratique o “poder do saber ouvir”;
• Recompense a criatividade;
• Concentre-se naquilo que você faz, aplique o segredo do CEO:

            C – Considerar (o que os clientes dizem)
            E – Enriquecer (seus produtos e serviços)
            O – Otimizar (a experiência do cliente)

• Escute o que os clientes estão dizendo;
• A qualidade é definida pelo cliente; Encante seu cliente; Destaque-se entre os concorrentes;
• Aprimoramento constante;
• Aplique um pouco de poder de persuasão para unir a equipe;
• Não basta dar o melhor de si, você precisa se esforçar para alcançar a perfeição;
• Faça certo na primeira vez;
• O verdadeiro indicador de qualidade não é como você se sai quando está no seu melhor dia, mas sim no pior;
• Todos são responsáveis pela qualidade;
• Qualidade é constância.

Dados do livro:

Título: O sabor da qualidade

Autor: Subir Chowdhury

Editora: Sextante

Assunto: Administração e Negócios

ISBN: 8575422456

Se você é um profissional, empresário ou colaborador, sugiro investir algumas horas nesta leitura, pois ela poderá auxiliar em diversos pontos de nossas vidas.